Preguntas Frecuentes

Medidas Covid

Almacén:

Hacemos una limpieza diaria rigurosa en nuestro almacén y desinfectamos las prendas con productos con efecto desinfectante al igual que las cajas de pedidos.

Seguridad:

Nuestras compañías de transporte han adaptado sus procesos para garantizar la seguridad de las entregas.

Tienda

¿En qué países puedo comprar online?

Realizamos enviós a toda Europa, Estado Unidos, Canadá, Sudamérica y Australia. Si quieres saber más sobre los costes de envío, consulta nuestra tabla de tarifas

¿En qué idiomas puedo navegar?

Por el momento, puedes navegar en español, inglés.

Tienes acceso al cambio de idioma en la parte superior derecha del menú principal, y abajo del todo, en nuestro “pie de página”. 

¿Los productos que están agotados se reponen?

Sentimos que el artículo que deseas esté agotado.
Trabajamos con colecciones pequeñas y stocks limitados , para evitar el impacto negativo de la sobre producción. Es posible que el producto que quieras, no se vuelva a reponer.

Si necesitas saber si un producto va a volver, te recomendamos que envíes un e-mail a info@omthebrand.com. Te responderemos a tu consulta en la máxima brevedad posible.

¿Puedo reservar un producto?
No hacemos reservas de producto.
¿Cómo me puedo poner en contacto con Atención al Cliente?

Estaremos a tu disposición a través de estos canales:

Vía telefónica al 963 155 293
Whatsapp al 679 706 346
– Enviando un correo electrónico a info@omthebrand.com

El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes hasta las 14:30h.

¿Dónde puedo insertar un código de descuento?

En el Paso 1 del proceso de compra (MI COMPRA) podrás insertar el código de descuento en el recuadro “¿Tienes algún código promocional?” y clicar a validar.

*Recuerda que los códigos promocionales no son acumulables con otras ofertas.

¿Dónde puedo adquirir una tarjeta regalo?
Puedes comprar una tarjeta regalo en nuestra tienda online.

Recuerda que tanto las tarjetas regalo, como los vales ¡no tienen caducidad!

¿Puedo pedir la devolución del saldo disponible?
No, el saldo de la Tarjeta regalo o vale no se puede reembolsar ni canjearse por dinero.
¿Puedo solicitar un ticket regalo?
Por ahora no estará disponible.
¿Cómo se cuál es mi talla?

En cada ficha de producto encontrarás algunos consejos de cómo talla cada artículo, así como sus medidas.

Por otro lado, para orientarte aún más, puedes consultar la Guía de Tallas.

Si aun así, estás indecisa con la talla o necesitas que te midamos algún artículo, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de whatsapp, o nos envíes un e-mail a info@omthebrand.com indicándonos el nombre o la referencia de la prenda y te ayudaremos en todo lo que podamos.

El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes hasta las 14:30h.

¿Cómo me puedo informar de la composición de un producto?

En todas las fichas de producto te indicamos tanto la composición, como el cuidado de la prenda.
Para más información, te recomendamos que visites la Guía de Cuidados de las prendas donde hablamos de nuestros tejidos y símbolos de cuidados.

Mi Cuenta

¿Es necesario crearme una cuenta para comprar?

Sí, debes registrarte para poder hacer tus compras online.

Regístrate en Om The Brand y disfruta de todas las ventajas:

  • Revisa tus pedidos y sus estados en todo momento.
  • Modifica direcciones, correos u otros datos.
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Solo tienes que clicar al icono de usuario en la parte superior derecha de la página web e insertar tu correo electrónico y contraseña en la pestaña “Iniciar Sesión”.
¿Cómo restauro mi contraseña?
¿Has olvidado la contraseña? ¡No te preocupes!

Debes clicar en “¿Has olvidado tu contraseña?” e introducir tu dirección de correo electrónico. A continuación, recibirás un e-mail que te permitirá restablecerla de nuevo.

*Te recomendamos que consultes la carpeta de spam o promociones.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
¡Muy fácil!
Debes entrar en tu cuenta y seleccionar ‘Mis Datos de Acceso’. A continuación, deberás insertar la contraseña actual, la nueva y clicar a ‘Continuar’.
¿Es posible eliminar mi cuenta?

Si quieres eliminar tu cuenta envía un email a info@omthebrand.com con el asunto “Dar de baja”.

¿Es posible cancelar un pedido?

Es posible cancelar un pedido siempre y cuando el paquete no se haya preparado. Puedes solicitar la cancelación vía telefónica o a través de info@omthebrand.com.

Te recomendamos optar por la primera opción para obtener una respuesta en la máxima brevedad posible. Si el pedido ha salido de nuestro almacén logístico no podremos gestionar la cancelación del pedido.

Tendrás realizar una devolución en el momento que te llegue. ¡Lo sentimos!

¿Cómo realizo una compra online?
Verás que el proceso es muy fácil y si necesitas ayuda solo tienes que ponerte en contacto con el equipo:

  1. Escoge los artículos que más te gusten y añádelos a la cesta de compra asegurándote de que la talla y el color son los correctos.
  2. Si clicas en la cesta de compra, sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total. Los importes de transporte se te cobrarán más adelante.
  3. Cuando hayas acabado, haz clic en el enlace ́tramitar pedido` para finalizar la compra.
    Recuerda que tenemos poquitas existencias y por eso tu cesta está reservada por un tiempo limitado. Una vez transcurrido esos minutos, podrás renovar el contador o dejar que otros usuarios compren los artículos.
  4. Escoge si deseas recoger tú pedido en un punto de recogida con UPS, o recibirlo por correo a tu domicilio (Estándar o Express). Sobre todo, asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
  5. Una vez terminado el proceso de compra correctamente, revisa que hayas recibido un correo de confirmación de compra. Dicho e-mail te indicará el número de pedido y el número de tracking para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete.
  6. Ahora nos toca a nosotras ¡y nos ponemos manos a la obra para que puedas disfrutar de tu pedido lo antes posible!
¿Cómo puedo recibir las newsletters?

Dirígete a este link y completa la información solicitada. Al suscribirte, te enviaremos las últimas novedades y tendencias de la marca.

Primero, recibirás un correo electrónico en el que deberás confirmar dicha suscripción. A continuación, recibirás de nuevo otro e-mail con el código de bienvenida. Eso sí, ten en cuenta que no es inmediato, pueden pasar varios minutos entre ambos correos ¡pero siempre llega! Al registrarte obtendrás un 10% de descuento en tu próxima compra.

*Te recomendamos que consultes la carpeta de spam o promociones.

¿Puedo darme de baja de la newsletter?
Sí, puedes darte de baja de nuestro boletín de noticias en cualquiera de las newsletter recibida, en la parte inferior haciendo clic en: “No nos gustan las despedidas, pero puedes darte de baja “aquí”.
¿Puedo solicitar una factura?
Por supuesto, la recibirás adjunta al email que confirma tu pedido y también podrás descargarla desde tu área de cliente una vez realizado el pago.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

No, sintiéndolo mucho, por el momento no disponemos de esta opción.

Si tienes dificultades en finalizar la compra ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a info@omthebrand.com o llámanos al 96 315 52 93 o puedes hablarmos por Whatsapp en el número 679 70 63 46.

El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes hasta las 14:30h. ¡Te ayudaremos en todo lo posible!

Métodos de pago

Antes de finalizar la compra, deberás seleccionar un método de pago. Por el momento, disponemos de los siguientes:

  • Tarjeta de crédito y débito
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
El pago puede ser rechazado por distintas opciones:

1. La tarjeta está caducada.
2. Por un error tipográfico.
3. Por haberse sobrepasado el límite de crédito.
¡Alerta! Debido a la nueva Ley de Autenticación reforzada de cliente (SCA) que entró en vigor el pasado 1 de enero, para finalizar tu compra es necesario:

1. Entrar en tu área privada del banco.
2. Revisar los datos de pago y autorizar tu compra.
3. Una vez autorizada correctamente, volver a la web de omthebrand de nuevo para finalizar el proceso.
¡Importante! Asegúrate que has recibido el e-mail de confirmación o que tu pedido aparece en el apartado de MIS PEDIDOS.

Si aun así, el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a info@omthebrand.com.

El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes hasta las 14:30h.

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