Envíos y devoluciones

Envíos

Envío a domicilio gratuito en compras superiores a 100€ en la Península.

En período de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

¿Cuánto tardará mi pedido, qué opciones de envío ofrecemos y cuál es el coste?

¿Cómo me aseguro de qué he realizado correctamente la compra?

¡Gracias por comprar en om the brand!

Una vez realizada la compra, recibirás un e-mail de confirmación a tu correo electrónico.

En el caso de que no lo recibas (asegúrate antes de revisar tu carpeta de correo no deseado/ promociones), no te preocupes. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a info@omthebrand.com y te atendremos lo antes posible.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Pedidos con entrega a domicilio.

Recibirás un email con el número de seguimiento para que conozcas en todo momento el estado del envío.

Estados que pueden aparecer:

  • En proceso: estamos preparamos tu pedido con mucho mimo en nuestras oficinas.
  • En tránsito: tu paquete ha sido recogido por el transportista y está en tránsito a su destino.
  • En reparto: tu paquete está muy cerca y lo recibirás a lo largo del día de hoy.
  • Entregado: tu paquete ha sido entregado en tu domicilio. ¡Disfrútalo!
  • Incidencia temporal: algo pasa con la entrega de tu paquete. Te recomendamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico, info@omthebrand.com o por teléfono al 96 315 52 93, y te daremos una solución en la mayor brevedad posible.

Algunos detalles a tener en cuenta para la entrega de tu paquete:

  • Los sábados, domingos y días festivos quedan excluidos de los plazos de entrega. Se respetan los festivos nacionales, regionales y locales, de donde se ubica nuestro almacén & centro logístico.
  • Durante los períodos de rebajas o promociones, las entregas podrían experimentar algún retraso y las entregas en tienda podrían no estar disponibles temporalmente.
  • Los eventuales retrasos en la entrega podrían deberse a varias razones, circunstancias imprevistas, de fuerza mayor y si la zona de entrega se encuentra en áreas rurales o remotas.

¿Cómo funciona el envio y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio?

En caso de que no te encuentres en tu domicilio en el momento de entrega, el transportista se pondrá en contacto directamente contigo para acordar de nuevo una entrega.

En el supuesto de que se repita varias ocasiones, la agencia de transporte nos retornará el pedido a nuestro almacén. Te enviaremos un e-mail y daremos tu no respuesta a este e-mail, por motivo de cancelación de pedido y recibirás tu reembolso en un plazo de 24h-48h aproximadamente.

Para cualquier consulta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a info@omthebrand.com

El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes hasta las 14h30.

¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?

Si no has recibido el pedido dentro del plazo correspondiente, envía un correo a info@omthebrand.com indicando el número de pedido.

¡Encontraremos una solución!

Devoluciones

Tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para cambiar un artículo o realizar la devolución de tu pedido.

Por el reembolso de tu devolución se deduciran los costes de envío. Consultalo Aquí

Los artículos cuya etiqueta se haya manipulado no se podrán devolver.

Efectuar mi devolución.

¿Hay algo que no te ha gustado? ¿No has escogido tu talla correctamente?

¡Sin problema!
Si la prenda no te ha convencido, tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para realizar la devolución de tu pedido. Puedes efectuarla, tanto del pedido completo, como de una parte de este.

Simplemente tienes que solicitar una devolución online para facilitar la recogida y poder seguir tu paquete en todo momento.

  1. Solicitar la recogida.
    Puedes realizar una solicitud de devolución en nuestra página web, desde el apartado ‘Mi cuenta > Mis pedidos’.
  2. Seguir los pasos.
    Ayúdanos a mejorar e indica el motivo de tu devolución.
  3. Preparar y enviar.
    Demos una segunda vida a nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones.
    Recuerda adjuntar el ticket o confirmación de compra a tu envío.
  4. Pega la etiqueta de envío en el paquete y ¡listo!

¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar la factura de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido.

¿Prefieres devolverlo por libre?

Si prefieres hacernos llegar tu paquete usando otro método de envío, te dejamos la dirección dónde enviarnos tu devolución:

  • OMTHEBRAND.COM | devolución online
  • Calle de la Nave, 12, bajo derecha
  • 46003 Valencia
  • Teléfono: 96 315 52 93
  • Whatsapp: 679 70 63 46

¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar la factura de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido.

¿Cuáles son las condiciones de las devoluciones?

Para que podamos aprobar una devolución, los artículos tienen que:

  • Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con las etiquetas exteriores e interiores.
  • El calzado debe estar en perfecto estado.
  • Las devoluciones que no contengan el ticket de compra o los datos del pedido podrán sufrir demoras.

No puede canjear ni devolver artículos:

  • Pendientes: por motivos de higiene no admiten devoluciones de este artículo.
  • Mascarillas: por motivos de higiene y seguridad frente al virus Covid-19 este artículo no admite devoluciones.

¿Puedo cambiar articulo?

No realizamos cambios. Para realizar un cambio de talla, de color o de modelo de un artículo comprado en tienda, te reembolsaremos el importe y podrás realizar una nueva compra.

¿En qué plazo de tiempo recibiré el reembolso?

Recibirás el reembolso en un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables desde el momento que recibimos tu devolución en nuestro centro logístico. Ten en cuenta que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.

Eso sí, ¡el dinero siempre llega!

* En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.

¿Qué pasa si mi artículo tiene una tara?

¡Total garantía!

Si a pesar de todos nuestros controles de calidad, tu artículo presenta alguna tara, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico, info@omthebrand.com o por teléfono al 96 315 52 93 y te daremos una solución en la mayor brevedad posible.

¡IMPORTANTE!

Por favor, adjúntanos fotos de la tara del artículo, esto nos ayudará mucho a ofrecerte una solución rápida y de calidad.

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